الرسائل ومعالجة الأعطال

جدول الرسائل

الحالة	الرسالة المعروضة	ما العمل
خطأ في المعرّف أو الفضاء أو كلمة السر	Login ou mot de passe incorrect	التحقق من الحقول الثلاثة، وبخاصة حالة الأحرف ورمز Espace.
تعذّر الوصول إلى الخادم أو خطأ في الشبكة	Connecting error	التحقق من اتصال الإنترنت، وإعادة المحاولة، ثم الاتصال بالدعم إن استمر المشكل.
اختلاف كلمتي السر عند إعادة التعيين	Les mots de passe ne correspondent pas.	إعادة إدخال كلمة سر متطابقة في الحقلين.
كلمة سر ضعيفة عند إعادة التعيين	Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule et un chiffre.	مراجعة سياسة التعقيد.
فشل إعادة التعيين	Une erreur s'est produite lors de la réinitialisation.	من المرجّح أن الرابط المتوصَّل به منتهي الصلاحية أو مستعمَل من قبل: أعد طلب إعادة التعيين.
كلمة السر المنسية	—	استعمال رابط Mot de passe oublié ? لتلقّي بريد إعادة التعيين.

تحققات قبل الاتصال بالدعم

1. هل رمز Espace صحيح؟ قد يوجد المعرّف نفسه في عدة فضاءات؛ وهذا هو السبب الأكثر شيوعًا لرفض الاتصال.
2. هل مفتاح الأحرف الكبيرة مفعَّل؟ كلمة السر تميّز بين الأحرف الكبيرة والصغيرة.
3. هل الحساب ما يزال نشطًا؟ قد يكون مسؤول قد عطّله أو غيّر صلاحياته.
4. هل يتصل باقي مستعملي الفضاء بشكل عادي؟ إن لم يكن الأمر كذلك، فالمشكل على الأرجح من جهة الخادم أو الشبكة.

حالات خاصة

أنا متصل لكن وحدة اختفت من القائمة

لا تعرض القائمة الجانبية سوى الوحدات التي ترخّص بها صلاحياتك. فإن اختفت وحدة، فمن المرجّح أن مسؤولًا قد عدّل صلاحياتك. انظر الوحدات المفتوحة حسب صلاحياتك.

شاشة الاتصال تعود باستمرار

انتهت صلاحية الجلسة أو لم يعد الرمز صالحًا. أعد الاتصال؛ وإن تكرّر المشكل، اتصل بالدعم.

الاتصال

الدعم: contact@nervagest.ma