الصيانة
الغرض
تتتبّع وحدة الصيانة التدخّلات التقنية على الغرف: التبليغ بعطب، وإسناد تقني، وبرمجة التدخّل، وانطلاقه، ثم إقفاله.
وهي تتحكّم كذلك في حجب الغرف: فالغرفة قيد الصيانة تنتقل إلى الحالة المقابلة في لوحة القيادة ولا يعود ممكنًا حجزها.
تظهر الوحدة للحسابات التي تتوفر على صلاحية تدبير الفنادق.
الوصول
- القائمة: تدبير الفنادق ← الصيانة
- العنوان:
/maintenances-hotel - عنوان الشاشة: Maintenance des chambres
ويعيد رابط Retour au tableau de bord إلى Main Hotel.
المؤشّرات الأربعة
| المؤشّر | المحتوى |
|---|---|
| URGENTES | التدخّلات ذات الأولوية المستعجلة التي ما زالت مفتوحة. |
| EN COURS | التدخّلات التي انطلقت. |
| PLANIFIÉES | التدخّلات المُسنَدة التي لم تنطلق بعد. |
| CHAMBRES BLOQUÉES | عدد الغرف الموقوفة بسبب تدخّل. |
URGENTES وCHAMBRES BLOQUÉES هما الرقمان اللذان يثقلان التوفّر: فالغرفة المحجوبة غرفةٌ لا تُباع.
دورة حياة التدخّل
ويتسلسل المسار على النحو التالي (بتسميات الشاشات):
Signalée ──► Planifiée ──► En cours ──► Résolue
(assigner) (démarrer) (résoudre)
| الحالة | المعنى | الإجراء المتاح |
|---|---|---|
| Signalée | العطب مصرَّح به، ولا تقني مُسنَد. | Assigner |
| Planifiée | التقني مُسنَد، والتدخّل لم يبدأ. | Démarrer |
| En cours | التقني يشتغل على الغرفة. | Résoudre |
| Résolue | التدخّل انتهى. | — |
| Annulée | التدخّل تُخلّي عنه. | — |
لا تعرض كل بطاقة سوى الإجراء الممكن في مرحلتها: Assigner في تدخّل مبلَّغ عنه، وDémarrer في تدخّل مبرمَج، وRésoudre في تدخّل جارٍ. أما التدخّل المحلول أو الملغى فلا يعرض أي إجراء، ولا يعود قابلًا للتعديل.
التبليغ بعطب
انقر على Signaler une panne: فتُفتح نافذة Nouvel ordre de maintenance.
| الحقل | إجباري | الوصف |
|---|---|---|
| Hôtel | ✔ | المؤسسة المعنية. |
| Chambre | ✔ | الغرفة المعطوبة. |
| Description du problème | ✔ | العطب المُلاحَظ. |
| Priorité | ✔ | Urgente، أو Normale، أو Basse. |
| Technicien assigné | — | المستعمل المكلَّف بالتدخّل. |
| Début prévu | — | تاريخ البداية المبرمَج. |
| Fin prévue | — | تاريخ النهاية المبرمَج. |
| Bloquer la chambre pendant l'intervention | — | خانة اختيار. |
أكّد بـCréer l'ordre، أو اعدل بـAnnuler.
الوصف هو ما سيقرؤه التقني. فـ*«Climatisation ne refroidit plus, bruit anormal au démarrage»* خير من «clim HS»: إذ يجنّب ذهابًا وإيابًا للتشخيص.
حجب الغرفة
خانة Bloquer la chambre pendant l'intervention هي أثقل قرار في النافذة. والتطبيق يذكّر بذلك:
La chambre passera en statut « Maintenance » et ne pourra pas être réservée.
إن وُجدت حجوزات على الغرفة خلال الفترة المتوقَّعة، عرض إطار أحمر لائحةَ الإقامات المعنية مع عبارة « pensez à les réaffecter avant de bloquer la chambre ».
والتطبيق لا يمنع الحجب: بل ينبّهك. فعليك أنت إعادة إسناد النزلاء قبل المصادقة، وإلا حضروا أمام غرفة غير متاحة.
إن كانت fin prévue سابقةً لـdébut prévu، ظهرت رسالة « La date de fin doit être postérieure ou égale à la date de début. » ومُنِع الحفظ.
العثور على تدخّل
تتضافر أربعة مرشّحات فوق اللائحة:
| المرشّح | القيم |
|---|---|
| Statut | Ouverts (افتراضيًا)، وTous، وSignalées، وPlanifiées، وEn cours، وRésolues، وAnnulées. |
| Priorité | Toutes، وUrgente، وNormale، وBasse. |
| Technicien | بحث بالاسم، مع خياري Tous وNon assignés. |
| بحث حرّ | بالغرفة، أو العطب، أو رقم الأمر. |
هو طابور انتظار المسؤول التقني: أي الأعطاب المبلَّغ عنها التي لم يتكفّل بها أحد بعد.
افتراضيًا، تُخفي اللائحة التدخّلات المحلولة والملغاة. فانتقل إلى Tous أو إلى Résolues للاطّلاع على التاريخ.
قراءة بطاقة تدخّل
يُعرَض كل تدخّل في شكل بطاقة، تتضمّن:
- الغرفة ووصف العطب؛
- تاريخ التبليغ ومن بلّغ به؛
- التقني المُسنَد، أو عبارة Non assignée؛
- التواريخ المتوقَّعة — Du … au …، أو Dès le … إن لم تُحدَّد نهاية؛
- حالة الحجب: Chambre bloquée، أو Blocage levé، أو Chambre louable؛
- الكلفة الحقيقية، بعد إدخالها.
تظهر هذه العبارة في تدخّل مُقفَل كان قد حجب الغرفة: فقد انتهى الحجب بالحلّ. والغرفة قابلة للكراء من جديد.
تعديل تدخّل
يُعيد زر ✏️ Modifier في البطاقة فتحَ النافذة. وهو غير متاح إلا في تدخّل مفتوح — لا محلول ولا ملغى.
الرسائل ومعالجة الأعطال
| الحالة | الرسالة | ما العمل |
|---|---|---|
| لا تقني يطابق | Aucun employé ne correspond. | التحقّق من الإدخال؛ فالتقنيون هم مستعملو الفضاء. |
| تواريخ غير متّسقة | La date de fin doit être postérieure ou égale à la date de début. | تصحيح التواريخ. |
| حجوزات متعارضة | إطار أحمر بلائحة الإقامات المعنية | إعادة إسناد النزلاء قبل حجب الغرفة. |
| زر Assigner لا يظهر | — | التدخّل لم يعد في حالة Signalée. |
| زر Démarrer لا يظهر | — | التدخّل ليس في حالة Planifiée. |
| زر Modifier لا يظهر | — | التدخّل محلول أو ملغى. |
| تدخّل اختفى من اللائحة | — | تمّ حلّه: نقل مرشّح Statut إلى Tous. |
| غرفة ما زالت محجوبة | — | التحقّق من عدم بقاء تدخّل مفتوح بحجب. |
| انتهت صلاحية الجلسة | العودة تلقائيًا إلى شاشة الاتصال | إعادة الاتصال. |
حدود معروفة في هذه النسخة
- كلفة التدخّل تُعرَض بـالأورو (€) في حين أن باقي التطبيق بالدرهم.
- لا يُقترَح أي إلغاء من البطاقات، رغم أن حالة Annulée موجودة وقابلة للترشيح.
- لا يمكن ربط أي ملف مرفق — صورة العطب، أو تقدير للأثمنة، أو فاتورة — بتدخّل.
- لا تاريخ حسب الغرفة: بل يجب المرور عبر البحث الحرّ للعثور على الأعطاب المتكرّرة للغرفة نفسها.
- حجب الغرفة لا يمنع الحجوزات المتعارضة: بل يكتفي بالتنبيه.
انظر أيضًا
- Main Hotel — مخطّط الغرف وحالاتها.
- الغرف — الغرف المعنية بالتدخّلات.
- التنظيف — تتبّع التنظيف.
- المستعملون — الحسابات المقترَحة كتقنيين.