التنظيف

الغرض

تنظّم وحدة التنظيف تنظيف الغرف: إنشاء المهامّ، وتوزيعها بين العاملين، وتتبّع تقدّمها، وعرض العمل على المراقبة من طرف المشرفة قبل إتاحة الغرفة.

وهي الأداة اليومية لفريق الطوابق.

من يمكنه الوصول إلى هذه الوحدة؟

تظهر الوحدة للحسابات التي تتوفر على صلاحية تدبير الفنادق.

الوصول

• القائمة: تدبير الفنادق ← التنظيف
• العنوان: /menages-hotel
• عنوان الشاشة: Ménage des chambres

ويعيد رابط Retour au tableau de bord إلى Main Hotel.

المؤشّرات الخمسة

المؤشّر	المحتوى
À FAIRE	مهامّ اليوم التي لم تبدأ بعد.
EN COURS	المهامّ الجاري إنجازها.
À INSPECTER	المهامّ المنتهية، في انتظار مراقبة المشرفة.
VALIDÉES	المهامّ المراقَبة والمقبولة.
ARRIVÉES CE SOIR	عدد الوصولات المنتظَرة خلال اليوم.

«Arrivées ce soir» يحدّد الأولوية

يبيّن هذا الرقم كم غرفة يجب أن تكون جاهزة لا محالة. فالغرفة التي ينتظرها نزيل يصل على الساعة الثالثة بعد الزوال تسبق غرفةً شاغرة.

دورة حياة المهمّة

ويتسلسل المسار على النحو التالي (بتسميات الشاشات):

À faire ──► En cours ──► À inspecter ──┬──► Validée
(assigner)  (démarrer)   (terminer)     │
                                        └──► Refaire ──► retour À faire

الحالة	المعنى	الإجراءات المتاحة
À faire	المهمّة مُنشأة.	Assigner إن لم يُعيَّن أي عامل، وDémarrer إن كان معيَّنًا سلفًا.
En cours	العامل ينظّف الغرفة.	Terminer
À inspecter	العمل مُنجَز، وعلى المشرفة أن تراقبه.	Valider أو Refaire
Validée	المراقبة اجتيزت. والغرفة جاهزة.	—
Annulée	المهمّة تُخلّي عنها.	—

مراقبة الجودة مرحلة قائمة بذاتها

إنهاء المهمّة لا يجعل الغرفة متاحة: بل تنتقل إلى à inspecter. فالمشرفة تصادق — والغرفة جاهزة — أو تطلب الإعادة، وهو ما يُرجِع المهمّة إلى À faire ويزيد عدّاد الإعادات فيها.

إنشاء مهمّة

انقر على Nouvelle tâche: فتُفتح نافذة Nouvelle tâche de ménage.

الحقل	إجباري	الوصف
Hôtel	✔	المؤسسة المعنية.
Chambre	✔	الغرفة المراد معالجتها.
Type de prestation	✔	انظر أدناه.
Agent assigné	—	المستخدَم المكلَّف بالتنظيف.
Priorité	—	Basse، أو Normale، أو Prioritaire.
Consignes particulières	—	مثلًا: وسادة إضافية، حساسية من المنتجات المعطَّرة.

أنواع الخدمة الأربعة

النوع	المحتوى
Recouche départ	تغيير كامل للأغطية، وتنظيف شامل، وتجديد المواد الاستهلاكية.
Recouche en séjour	تجديد يومي لنزيل ما زال حاضرًا: السرير، والمرافق الصحية، وسلال المهملات.
Nettoyage approfondi	خدمة كاملة تشمل الزجاج، والستائر، والسجاد، وإزالة الترسّبات.
Contrôle simple	تحقّق سريع من غرفة شاغرة بقيت غير مشغولة.

اختيار النوع الصحيح يحدّد الزمن المتوقَّع

يحمل كل نوع مدةً تقديرية، تُعتمَد بعد ذلك لرصد المهامّ التي تتجاوز الوقت. فـrecouche en séjour مُدخَلة كـnettoyage approfondi تشوّه تتبّع الأوقات.

أولوية تلقائية عند وجود وصول

إن كان ثمة وصول متوقَّع في الغرفة، عرضت النافذة ذلك — « Une arrivée est prévue dans cette chambre à 15:00 (K. Alaoui) — la tâche est marquée prioritaire automatiquement. » — وفرضت الأولوية.

قراءة مهمّة

تُجمَّع المهامّ حسب الطابق، مع عدد المهامّ في كل بسطة. وتعرض كل بطاقة:

العنصر	المعنى
الغرفة ونوع الخدمة	جوهر المهمّة.
… reprise(s)	عدد المرات التي رفضت فيها المشرفة العمل.
العامل، أو Non assignée	من يتكفّل بها.
… min estimées	المدة المتوقَّعة لهذا النوع من الخدمة.
… min écoulées	الزمن الحقيقي منذ الانطلاق، في مهمّة جارية.
Réalisé en … min	المدة المُلاحَظة، بعد انتهاء المهمّة.
Arrivée prévue …	ساعة وصول النزيل المنتظَر.
Ne pas déranger signalé	النزيل طلب ألّا يُزعَج.
En attente gouvernante	المهمّة تنتظر المراقبة.

«Ne pas déranger signalé»

لا تدخل الغرفة: أجّل المهمّة وأبلِغ الاستقبال. وتبقى العبارة معروضة ما دام التنبيه لم يُرفَع.

الدقائق المنقضية ترصد التعثّرات

حين يتجاوز الزمن المنقضي الزمنَ التقديري، أشارت البطاقة إلى ذلك. وهي وسيلة رصد عامل يواجه صعوبة، أو غرفة تتطلّب أكثر ممّا كان متوقَّعًا.

العثور على مهمّة

تتضافر أربعة مرشّحات:

المرشّح	القيم
Statut	Ouvertes (افتراضيًا)، وToutes، وÀ faire، وEn cours، وÀ inspecter، وValidées، وAnnulées.
Hôtel	Tous، أو مؤسسة بعينها.
Étage	Tous، أو طابق محدَّد.
Agent	بحث بالاسم، مع Tous وNon assignées.

ويُكمّل المجموعةَ حقلُ بحث حرّ.

مرشّحان لتنظيم اليوم

Non assignées يعطي المهامّ الواجب توزيعها صباحًا. وÉtage يتيح لكل عامل ألّا يرى سوى قطاعه.

مرشّح Statut ينطلق من «Ouvertes»

ومن ثمّ فالمهامّ المصادَق عليها والملغاة مخفيّة افتراضيًا. فانتقل إلى Toutes للاطّلاع على اليوم كاملًا.

تعديل مهمّة أو حذفها

يُعيد زر ✏️ Modifier فتحَ النافذة — في مهمّة À faire فقط. أما زر 🗑️ Supprimer فيسحب المهمّة.

الرسائل ومعالجة الأعطال

الحالة	الرسالة	ما العمل
لا تُعرَض أي مهمّة	Aucune tâche de ménage ne correspond aux filtres sélectionnés.	توسيع المرشّحات، ولا سيّما مرشّح الحالة.
لا عامل يطابق	Aucun employé ne correspond.	التحقّق من الإدخال؛ فالعاملون هم مستعملو الفضاء.
زر Assigner لا يظهر	—	ثمة عامل مُسنَد سلفًا: فزر Démarrer يحلّ محلّه.
زر Démarrer لا يظهر	—	لا عامل مُسنَد، أو المهمّة لم تعد À faire.
زر Modifier لا يظهر	—	المهمّة انطلقت سلفًا.
مهمّة اختفت من اللائحة	—	تمّت المصادقة عليها: نقل مرشّح Statut إلى Toutes.
غرفة ما زالت في حالة Ménage	—	المهمّة لم تصادق عليها المشرفة.
انتهت صلاحية الجلسة	العودة تلقائيًا إلى شاشة الاتصال	إعادة الاتصال.

حدود معروفة في هذه النسخة

• لا يُقترَح أي إلغاء من البطاقات، رغم أن حالة Annulée موجودة وقابلة للترشيح.
• لا يُطلَب أي سبب عند الرفض: فعدّاد الإعادات يرتفع دون معرفة ما أُخِذ على العمل.
• لا ملف مرفق — صورة لضرر مُلاحَظ، مثلًا.
• لا توليد تلقائي للمهامّ انطلاقًا من مغادرات اليوم: فكل مهمّة تُنشَأ يدويًا.
• لا خلاصة حسب العامل: عدد الغرف المُنجَزة، والزمن المتوسط، ونسبة الإعادة.

انظر أيضًا

• Main Hotel — مخطّط الغرف وحالة Ménage.
• الصيانة — التدخّلات التقنية.
• الغرف — الغرف المعنية.
• المستعملون — الحسابات المقترَحة كعاملين.