Messages et dépannage

Tableau des messages

Situation	Message affiché	Que faire
Identifiant, espace ou mot de passe erroné	Login ou mot de passe incorrect	Vérifier les trois champs, en particulier la casse et le code Espace.
Serveur injoignable ou erreur réseau	Connecting error	Vérifier la connexion internet, réessayer, puis contacter le support si le problème persiste.
Mots de passe différents lors de la réinitialisation	Les mots de passe ne correspondent pas.	Ressaisir un mot de passe identique dans les deux champs.
Mot de passe trop faible lors de la réinitialisation	Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule et un chiffre.	Reprendre la politique de complexité.
Échec de la réinitialisation	Une erreur s'est produite lors de la réinitialisation.	Le lien reçu par e-mail est probablement expiré ou déjà utilisé : refaire une demande de réinitialisation.
Mot de passe oublié	—	Utiliser le lien Mot de passe oublié ? pour recevoir un e-mail de réinitialisation.

Vérifications à faire avant d'appeler le support

1. Le code Espace est-il le bon ? Un même identifiant peut exister dans plusieurs espaces ; c'est la cause la plus fréquente d'un refus de connexion.
2. Le verrouillage des majuscules est-il actif ? Le mot de passe distingue les majuscules des minuscules.
3. Le compte est-il toujours actif ? Un administrateur a pu le désactiver ou en modifier les droits.
4. Les autres utilisateurs de l'espace se connectent-ils normalement ? Si non, le problème est plutôt côté serveur ou réseau.

Cas particuliers

Je suis connecté mais un module a disparu du menu

Le menu latéral n'affiche que les modules autorisés par vos droits. Si un module a disparu, vos privilèges ont probablement été modifiés par un administrateur. Voir Modules ouverts selon vos droits.

L'écran de connexion revient sans arrêt

La session a expiré ou le jeton n'est plus valide. Reconnectez-vous ; si le problème se répète, contactez le support.

Contact

Support : contact@nervagest.ma