Maintenance

Objectif

Le module Maintenance suit les interventions techniques sur les chambres : signaler une panne, assigner un technicien, planifier l'intervention, la démarrer puis la clore.

Il commande aussi le blocage des chambres : une chambre en maintenance passe à l'état correspondant sur le tableau de bord et ne peut plus être réservée.

Qui peut accéder à ce module ?

Le module est visible pour les comptes disposant du droit Gestion hôtels.

Accès

• Menu : Gestion hôtels → Maintenance
• Adresse : /maintenances-hotel
• Titre de l'écran : Maintenance des chambres

Le lien Retour au tableau de bord ramène à Main Hotel.

Les quatre indicateurs

Indicateur	Contenu
URGENTES	Les interventions de priorité urgente encore ouvertes.
EN COURS	Les interventions démarrées.
PLANIFIÉES	Les interventions assignées, pas encore démarrées.
CHAMBRES BLOQUÉES	Le nombre de chambres immobilisées par une intervention.

Lire la bande d'indicateurs le matin

URGENTES et CHAMBRES BLOQUÉES sont les deux chiffres qui pèsent sur la disponibilité : une chambre bloquée est une chambre qui ne se vend pas.

Le cycle de vie d'une intervention

Signalée ──► Planifiée ──► En cours ──► Résolue
(assigner)   (démarrer)   (résoudre)

Statut	Sens	Action disponible
Signalée	La panne est déclarée, aucun technicien assigné.	Assigner
Planifiée	Un technicien est assigné, l'intervention n'a pas commencé.	Démarrer
En cours	Le technicien travaille sur la chambre.	Résoudre
Résolue	L'intervention est terminée.	—
Annulée	L'intervention a été abandonnée.	—

Les boutons dépendent du statut

Chaque carte n'affiche que l'action possible à son stade : Assigner sur une intervention signalée, Démarrer sur une planifiée, Résoudre sur une en cours. Une intervention résolue ou annulée n'affiche plus aucune action, et ne peut plus être modifiée.

Signaler une panne

Cliquez sur Signaler une panne : la fenêtre Nouvel ordre de maintenance s'ouvre.

Champ	Obligatoire	Description
Hôtel	✔	L'établissement concerné.
Chambre	✔	La chambre en panne.
Description du problème	✔	La panne constatée.
Priorité	✔	Urgente, Normale ou Basse.
Technicien assigné	—	L'utilisateur chargé de l'intervention.
Début prévu	—	La date de début planifiée.
Fin prévue	—	La date de fin planifiée.
Bloquer la chambre pendant l'intervention	—	Case à cocher.

Validez avec Créer l'ordre, ou renoncez avec Annuler.

Décrivez la panne précisément

La description est ce que le technicien lira. « Climatisation ne refroidit plus, bruit anormal au démarrage » vaut mieux que « clim HS » : cela évite un aller-retour de diagnostic.

Le blocage de la chambre

La case Bloquer la chambre pendant l'intervention est la décision la plus lourde de la fenêtre. L'application le rappelle :

La chambre passera en statut « Maintenance » et ne pourra pas être réservée.

Le blocage est détecté comme conflit avec les réservations

Si des réservations existent sur la chambre pendant la période prévue, un encadré rouge liste les séjours concernés avec la mention « pensez à les réaffecter avant de bloquer la chambre ».

L'application n'empêche pas le blocage : elle vous avertit. C'est à vous de réaffecter les clients avant de valider, sans quoi ils se présenteront devant une chambre indisponible.

Contrôle des dates

Si la fin prévue est antérieure au début prévu, le message « La date de fin doit être postérieure ou égale à la date de début. » s'affiche et empêche l'enregistrement.

Retrouver une intervention

Quatre filtres se combinent au-dessus de la liste :

Filtre	Valeurs
Statut	Ouverts (par défaut), Tous, Signalées, Planifiées, En cours, Résolues, Annulées.
Priorité	Toutes, Urgente, Normale, Basse.
Technicien	Recherche par nom, avec les choix Tous et Non assignés.
Recherche libre	Par chambre, panne ou numéro d'ordre.

Le filtre « Non assignés »

C'est la file d'attente du responsable technique : les pannes signalées que personne n'a encore prises en charge.

Le filtre Statut démarre sur « Ouverts »

Par défaut, la liste masque les interventions résolues et annulées. Passez sur Tous ou sur Résolues pour consulter l'historique.

Lire une carte d'intervention

Chaque intervention se présente sous forme de carte, avec :

• la chambre et la description de la panne ;
• la date de signalement et qui l'a signalée ;
• le technicien assigné, ou la mention Non assignée ;
• les dates prévues — Du … au …, ou Dès le … si aucune fin n'est fixée ;
• l'état du blocage : Chambre bloquée, Blocage levé ou Chambre louable ;
• le coût réel, une fois renseigné.

« Blocage levé »

Cette mention apparaît sur une intervention close qui avait bloqué la chambre : le blocage a pris fin avec la résolution. La chambre est de nouveau louable.

Modifier une intervention

Le bouton ✏️ Modifier d'une carte rouvre la fenêtre. Il n'est disponible que sur une intervention ouverte — ni résolue, ni annulée.

Messages et dépannage

Situation	Message	Que faire
Aucun technicien ne correspond	Aucun employé ne correspond.	Vérifier la saisie ; les techniciens sont les utilisateurs de l'espace.
Dates incohérentes	La date de fin doit être postérieure ou égale à la date de début.	Corriger les dates.
Réservations en conflit	Encadré rouge listant les séjours concernés	Réaffecter les clients avant de bloquer la chambre.
Le bouton Assigner n'apparaît pas	—	L'intervention n'est plus au statut Signalée.
Le bouton Démarrer n'apparaît pas	—	L'intervention n'est pas au statut Planifiée.
Le bouton Modifier n'apparaît pas	—	L'intervention est résolue ou annulée.
Une intervention a disparu de la liste	—	Elle a été résolue : passer le filtre Statut sur Tous.
Une chambre reste bloquée	—	Vérifier qu'il ne subsiste pas une intervention ouverte avec blocage.
La session a expiré	Retour automatique à l'écran de connexion	Se reconnecter.

Limites connues de cette version

• Le coût de l'intervention s'affiche en euros (€) alors que le reste de l'application est en dirhams.
• Aucune annulation n'est proposée depuis les cartes, bien que le statut Annulée existe et soit filtrable.
• Aucune pièce jointe — photo de la panne, devis, facture — ne peut être associée à une intervention.
• Aucun historique par chambre : il faut passer par la recherche libre pour retrouver les pannes répétées d'une même chambre.
• Le blocage d'une chambre n'empêche pas les réservations en conflit : il se contente d'avertir.

Voir aussi

• Main Hotel — le plan des chambres et leurs états.
• Chambres — les chambres concernées par les interventions.
• Ménage — le suivi du nettoyage.
• Utilisateurs — les comptes proposés comme techniciens.