Ménage
Objectif
Le module Ménage organise le nettoyage des chambres : créer les tâches, les répartir entre les agents, suivre leur avancement et faire contrôler le travail par la gouvernante avant de rendre la chambre disponible.
C'est l'outil quotidien de l'équipe d'étage.
Le module est visible pour les comptes disposant du droit Gestion hôtels.
Accès
- Menu : Gestion hôtels → Ménage
- Adresse :
/menages-hotel - Titre de l'écran : Ménage des chambres
Le lien Retour au tableau de bord ramène à Main Hotel.
Les cinq indicateurs
| Indicateur | Contenu |
|---|---|
| À FAIRE | Les tâches du jour pas encore commencées. |
| EN COURS | Les tâches en cours de réalisation. |
| À INSPECTER | Les tâches terminées, en attente du contrôle de la gouvernante. |
| VALIDÉES | Les tâches contrôlées et acceptées. |
| ARRIVÉES CE SOIR | Le nombre d'arrivées attendues dans la journée. |
Ce chiffre indique combien de chambres doivent impérativement être prêtes. Une chambre attendue par un client arrivant à 15 h passe avant une chambre vacante.
Le cycle de vie d'une tâche
À faire ──► En cours ──► À inspecter ──┬──► Validée
(assigner) (démarrer) (terminer) │
└──► Refaire ──► retour À faire
| Statut | Sens | Actions disponibles |
|---|---|---|
| À faire | La tâche est créée. | Assigner si aucun agent n'est désigné, Démarrer si un agent l'est déjà. |
| En cours | L'agent nettoie la chambre. | Terminer |
| À inspecter | Le travail est fait, la gouvernante doit contrôler. | Valider ou Refaire |
| Validée | Le contrôle est passé. La chambre est prête. | — |
| Annulée | La tâche a été abandonnée. | — |
Terminer une tâche ne rend pas la chambre disponible : elle passe à inspecter. La gouvernante valide — la chambre est prête — ou demande de refaire, ce qui renvoie la tâche à À faire et incrémente son compteur de reprises.
Créer une tâche
Cliquez sur Nouvelle tâche : la fenêtre Nouvelle tâche de ménage s'ouvre.
| Champ | Obligatoire | Description |
|---|---|---|
| Hôtel | ✔ | L'établissement concerné. |
| Chambre | ✔ | La chambre à traiter. |
| Type de prestation | ✔ | Voir ci-dessous. |
| Agent assigné | — | L'employé chargé du nettoyage. |
| Priorité | — | Basse, Normale ou Prioritaire. |
| Consignes particulières | — | Ex. oreiller supplémentaire, allergie aux produits parfumés. |
Les quatre types de prestation
| Type | Contenu |
|---|---|
| Recouche départ | Changement complet du linge, nettoyage intégral et réassort des consommables. |
| Recouche en séjour | Rafraîchissement quotidien pour un client encore présent : lit, sanitaires, corbeilles. |
| Nettoyage approfondi | Prestation complète incluant vitres, rideaux, moquette et détartrage. |
| Contrôle simple | Vérification rapide d'une chambre vacante restée inoccupée. |
Chaque type porte une durée estimée, qui sert ensuite à repérer les tâches qui débordent. Une recouche en séjour saisie comme un nettoyage approfondi fausse le suivi des temps.
Si une arrivée est prévue dans la chambre, la fenêtre l'affiche — « Une arrivée est prévue dans cette chambre à 15:00 (K. Alaoui) — la tâche est marquée prioritaire automatiquement. » — et force la priorité.
Lire une tâche
Les tâches sont regroupées par étage, avec le nombre de tâches par palier. Chaque carte affiche :
| Élément | Sens |
|---|---|
| Chambre et type de prestation | L'essentiel de la tâche. |
| … reprise(s) | Le nombre de fois où la gouvernante a refusé le travail. |
| Agent, ou Non assignée | Qui s'en charge. |
| … min estimées | La durée prévue pour ce type de prestation. |
| … min écoulées | Le temps réel depuis le démarrage, sur une tâche en cours. |
| Réalisé en … min | La durée constatée, une fois la tâche terminée. |
| Arrivée prévue … | L'heure d'arrivée du client attendu. |
| Ne pas déranger signalé | Le client a demandé à ne pas être dérangé. |
| En attente gouvernante | La tâche attend le contrôle. |
N'entrez pas dans la chambre : reportez la tâche et signalez-le à la réception. Le mention reste affichée tant que le signalement n'est pas levé.
Quand le temps écoulé dépasse le temps estimé, la carte le signale. C'est le moyen de repérer un agent en difficulté ou une chambre qui demande plus que prévu.
Retrouver une tâche
Quatre filtres se combinent :
| Filtre | Valeurs |
|---|---|
| Statut | Ouvertes (par défaut), Toutes, À faire, En cours, À inspecter, Validées, Annulées. |
| Hôtel | Tous, ou un établissement. |
| Étage | Tous, ou un étage précis. |
| Agent | Recherche par nom, avec Tous et Non assignées. |
Un champ de recherche libre complète l'ensemble.
Non assignées donne les tâches à répartir le matin. Étage permet à chaque agent de ne voir que son secteur.
Les tâches validées et annulées sont donc masquées par défaut. Passez sur Toutes pour consulter la journée complète.
Modifier ou supprimer une tâche
Le bouton ✏️ Modifier rouvre la fenêtre — uniquement sur une tâche À faire. Le bouton 🗑️ Supprimer retire la tâche.
Messages et dépannage
| Situation | Message | Que faire |
|---|---|---|
| Aucune tâche affichée | Aucune tâche de ménage ne correspond aux filtres sélectionnés. | Élargir les filtres, notamment le statut. |
| Aucun agent ne correspond | Aucun employé ne correspond. | Vérifier la saisie ; les agents sont les utilisateurs de l'espace. |
| Le bouton Assigner n'apparaît pas | — | Un agent est déjà assigné : le bouton Démarrer le remplace. |
| Le bouton Démarrer n'apparaît pas | — | Aucun agent n'est assigné, ou la tâche n'est plus À faire. |
| Le bouton Modifier n'apparaît pas | — | La tâche a déjà été démarrée. |
| Une tâche a disparu de la liste | — | Elle a été validée : passer le filtre Statut sur Toutes. |
| Une chambre reste en état Ménage | — | La tâche n'a pas été validée par la gouvernante. |
| La session a expiré | Retour automatique à l'écran de connexion | Se reconnecter. |
Limites connues de cette version
- Aucune annulation n'est proposée depuis les cartes, bien que le statut Annulée existe et soit filtrable.
- Aucun motif n'est demandé lors d'un refus : le compteur de reprises augmente sans qu'on sache ce qui a été reproché.
- Aucune pièce jointe — photo d'un dégât constaté, par exemple.
- Aucune génération automatique des tâches à partir des départs du jour : chaque tâche se crée à la main.
- Aucun récapitulatif par agent : nombre de chambres faites, temps moyen, taux de reprise.
Voir aussi
- Main Hotel — le plan des chambres et l'état Ménage.
- Maintenance — les interventions techniques.
- Chambres — les chambres concernées.
- Utilisateurs — les comptes proposés comme agents.