Mensajes y resolución de problemas

Tabla de mensajes

Situación	Mensaje mostrado	Qué hacer
Usuario, espacio o contraseña incorrectos	Login ou mot de passe incorrect	Comprobar los tres campos, en especial mayúsculas y minúsculas y el código Espace.
Servidor inaccesible o error de red	Connecting error	Comprobar la conexión a internet, reintentar y contactar con el soporte si el problema persiste.
Contraseñas distintas al restablecer	Les mots de passe ne correspondent pas.	Volver a escribir la misma contraseña en los dos campos.
Contraseña demasiado débil al restablecer	Le mot de passe doit contenir au moins 8 caractères, une majuscule, une minuscule et un chiffre.	Repasar la política de complejidad.
Fallo del restablecimiento	Une erreur s'est produite lors de la réinitialisation.	El enlace recibido por correo probablemente ha caducado o ya se ha usado: solicitar de nuevo el restablecimiento.
Contraseña olvidada	—	Utilizar el enlace Mot de passe oublié ? para recibir un correo de restablecimiento.

Comprobaciones antes de llamar al soporte

1. ¿Es correcto el código Espace? Un mismo usuario puede existir en varios espacios; es la causa más frecuente de que se rechace la conexión.
2. ¿Está activado el bloqueo de mayúsculas? La contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
3. ¿Sigue activa la cuenta? Un administrador puede haberla desactivado o haber modificado sus permisos.
4. ¿Se conectan con normalidad los demás usuarios del espacio? Si no es así, el problema está más bien en el servidor o en la red.

Casos particulares

Estoy conectado pero ha desaparecido un módulo del menú

El menú lateral solo muestra los módulos autorizados por sus permisos. Si ha desaparecido un módulo, es probable que un administrador haya modificado sus privilegios. Véase Módulos abiertos según sus permisos.

La pantalla de conexión vuelve continuamente

La sesión ha caducado o el token ya no es válido. Vuelva a conectarse; si el problema se repite, contacte con el soporte.

Contacto

Soporte: contact@nervagest.ma