Mantenimiento

Objetivo

El módulo Mantenimiento sigue las intervenciones técnicas en las habitaciones: señalar una avería, asignar un técnico, planificar la intervención, iniciarla y después cerrarla.

También controla el bloqueo de las habitaciones: una habitación en mantenimiento pasa al estado correspondiente en el cuadro de mando y ya no puede reservarse.

¿Quién puede acceder a este módulo?

El módulo es visible para las cuentas que tienen el permiso Gestión de hoteles.

Acceso

• Menú: Gestión de hoteles → Mantenimiento
• Dirección: /maintenances-hotel
• Título de la pantalla: Maintenance des chambres

El enlace Retour au tableau de bord devuelve a Main Hotel.

Los cuatro indicadores

Indicador	Contenido
URGENTES	Las intervenciones de prioridad urgente todavía abiertas.
EN COURS	Las intervenciones iniciadas.
PLANIFIÉES	Las intervenciones asignadas, todavía no iniciadas.
CHAMBRES BLOQUÉES	El número de habitaciones inmovilizadas por una intervención.

Leer la banda de indicadores por la mañana

URGENTES y CHAMBRES BLOQUÉES son las dos cifras que pesan sobre la disponibilidad: una habitación bloqueada es una habitación que no se vende.

El ciclo de vida de una intervención

Signalée ──► Planifiée ──► En cours ──► Résolue
 (asignar)    (iniciar)    (resolver)

Estado	Significado	Acción disponible
Signalée	La avería está declarada, no hay técnico asignado.	Assigner
Planifiée	Hay un técnico asignado, la intervención no ha empezado.	Démarrer
En cours	El técnico está trabajando en la habitación.	Résoudre
Résolue	La intervención ha terminado.	—
Annulée	La intervención se ha abandonado.	—

Los botones dependen del estado

Cada tarjeta solo muestra la acción posible en su fase: Assigner en una intervención señalada, Démarrer en una planificada, Résoudre en una en curso. Una intervención resuelta o anulada ya no muestra ninguna acción y no puede modificarse.

Señalar una avería

Haga clic en Signaler une panne: se abre la ventana Nouvel ordre de maintenance.

Campo	Obligatorio	Descripción
Hôtel	✔	El establecimiento correspondiente.
Chambre	✔	La habitación averiada.
Description du problème	✔	La avería constatada.
Priorité	✔	Urgente, Normale o Basse.
Technicien assigné	—	El usuario encargado de la intervención.
Début prévu	—	La fecha de inicio planificada.
Fin prévue	—	La fecha de fin planificada.
Bloquer la chambre pendant l'intervention	—	Casilla de verificación.

Confirme con Créer l'ordre, o renuncie con Annuler.

Describa la avería con precisión

La descripción es lo que leerá el técnico. «Climatisation ne refroidit plus, bruit anormal au démarrage» vale más que «clim HS»: evita un viaje de ida y vuelta para diagnosticar.

El bloqueo de la habitación

La casilla Bloquer la chambre pendant l'intervention es la decisión más importante de la ventana. La aplicación lo recuerda:

La chambre passera en statut « Maintenance » et ne pourra pas être réservée.

El bloqueo se detecta como conflicto con las reservas

Si existen reservas sobre la habitación durante el periodo previsto, un recuadro rojo enumera las estancias afectadas con la mención « pensez à les réaffecter avant de bloquer la chambre ».

La aplicación no impide el bloqueo: le avisa. Es usted quien debe reasignar a los clientes antes de validar; de lo contrario se presentarán ante una habitación no disponible.

Control de las fechas

Si la fin prévue es anterior al début prévu, aparece el mensaje « La date de fin doit être postérieure ou égale à la date de début. » y se impide el guardado.

Encontrar una intervención

Cuatro filtros se combinan encima de la lista:

Filtro	Valores
Statut	Ouverts (por defecto), Tous, Signalées, Planifiées, En cours, Résolues, Annulées.
Priorité	Toutes, Urgente, Normale, Basse.
Technicien	Búsqueda por nombre, con las opciones Tous y Non assignés.
Búsqueda libre	Por habitación, avería o número de orden.

El filtro «Non assignés»

Es la cola de espera del responsable técnico: las averías señaladas de las que todavía no se ha hecho cargo nadie.

El filtro Statut arranca en «Ouverts»

Por defecto, la lista oculta las intervenciones resueltas y anuladas. Pase a Tous o a Résolues para consultar el historial.

Leer una tarjeta de intervención

Cada intervención se presenta en forma de tarjeta, con:

• la habitación y la descripción de la avería;
• la fecha en que se señaló y quién la señaló;
• el técnico asignado, o la mención Non assignée;
• las fechas previstas —Du … au …, o Dès le … si no hay fin fijada;
• el estado del bloqueo: Chambre bloquée, Blocage levé o Chambre louable;
• el coste real, una vez indicado.

«Blocage levé»

Esta mención aparece en una intervención cerrada que había bloqueado la habitación: el bloqueo terminó con la resolución. La habitación puede alquilarse de nuevo.

Modificar una intervención

El botón ✏️ Modifier de una tarjeta vuelve a abrir la ventana. Solo está disponible en una intervención abierta —ni resuelta, ni anulada.

Mensajes y resolución de problemas

Situación	Mensaje	Qué hacer
Ningún técnico coincide	Aucun employé ne correspond.	Comprobar lo escrito; los técnicos son los usuarios del espacio.
Fechas incoherentes	La date de fin doit être postérieure ou égale à la date de début.	Corregir las fechas.
Reservas en conflicto	Recuadro rojo con las estancias afectadas	Reasignar a los clientes antes de bloquear la habitación.
El botón Assigner no aparece	—	La intervención ya no está en estado Signalée.
El botón Démarrer no aparece	—	La intervención no está en estado Planifiée.
El botón Modifier no aparece	—	La intervención está resuelta o anulada.
Una intervención ha desaparecido de la lista	—	Se ha resuelto: pasar el filtro Statut a Tous.
Una habitación sigue bloqueada	—	Comprobar que no queda ninguna intervención abierta con bloqueo.
La sesión ha caducado	Vuelta automática a la pantalla de conexión	Volver a conectarse.

Limitaciones conocidas de esta versión

• El coste de la intervención se muestra en euros (€) mientras que el resto de la aplicación está en dírhams.
• No se ofrece ninguna anulación desde las tarjetas, aunque el estado Annulée existe y puede filtrarse.
• No se puede asociar ningún archivo adjunto —foto de la avería, presupuesto, factura— a una intervención.
• Ningún historial por habitación: hay que pasar por la búsqueda libre para encontrar las averías repetidas de una misma habitación.
• El bloqueo de una habitación no impide las reservas en conflicto: se limita a avisar.

Véase también

• Main Hotel — el plano de las habitaciones y sus estados.
• Habitaciones — las habitaciones afectadas por las intervenciones.
• Limpieza — el seguimiento de la limpieza.
• Usuarios — las cuentas que se ofrecen como técnicos.